Politica de devolución


Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo.

• Productos de software descargabas.

• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar tu declaración, se requiere un recibo o comprobante de compra.
Por favor no envíes tu compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede).

• Libro con signos evidentes de uso.

• CD, DVD, VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que se ha abierto.

• Cualquier artículo no en su estado original, está dañado o faltan piezas, por razones no se debe a un error nuestro.

• Cualquier artículo que se devuelve más de 30 días después del parto.

Los reembolsos (si procede)

Una vez recibida tu declaración e inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para que te notifique que hemos recibido tu artículo vuelto. También se te notificará de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si esta aprobado, entonces se procesará su reembolso, y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o el método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (si procede)

Si no haz recibido un reembolso, comprobar primero su cuenta bancaria de nuevo. Si este no ha notificado, entonces pónte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si de igual forma no ha notificado, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique una devolución. Sin embargo, si haz hecho todo esto y todavía no haz recibido tu reembolso, por favor contáctanos a hola@explora.life.

Artículos de venta (si procede)

Sólo artículos con precios regulares pueden ser reembolsados, por desgracia artículos en descuento no pueden ser reembolsados.

Intercambios - Garantía (si procede)

Nosotros sólo reemplazamos artículos si son defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@explora.life y enviar tu artículo a: Calle 36 D Sur # 27 – 160 int 38 (Quintas del Palmar) Medellin CO 050001. En este caso, los costos de envio por retorno de producto, seran cubiertos por Inversiones Explora Life SAS.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compran y se envían directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu declaración. Una vez recibido el artículo devuelto, un certificado de regalo te será enviado.

Si el artículo no se ha marcado como un regalo a la compra, o el dador del regalo a puesto el envio para ti en una fecha posterior o más tarde, le enviaremos un reembolso para el dador del regalo y el conocerá de tu devolución.

Envío

Para devolver el producto, debes enviar tu producto a: Calle 36 D Sur # 27 – 160 int 38 (Quintas del Palmar) Medellin CO 050001.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se recibe un reembolso a cargo de Inversiones Explora Life SAS, el coste de envío de devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de donde vivas, el tiempo que puede tomar para tu producto ser intercambiado para que te llegue, puede variar.

Si vas a enviar un elemento más de $ 150.000 COP debes considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de seguro de envío. No garantizamos que vamos a recibir tu artículo vuelto.

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